Garantia de Hardware

Esta Política de Garantia de Hardware complementa o Contrato Master de Licenciamento e Serviços ("MSA") disponível em treevia.com.br/legal/licenca-master. Os termos em maiúsculas não definidos neste documento terão os significados atribuídos no MSA.

1. Cobertura

A Treevia Forest Technologies garante que seus dispositivos e sensores estarão livres de defeitos de material ou fabricação sob Condições Normais de Uso, desde que instalados e operados de acordo com as diretrizes do Manual de Instalação.

Unidades defeituosas confirmadas serão substituídas sem custo adicional para o Cliente, conforme o procedimento descrito na Seção 3 deste documento.

2. Exclusões

Esta garantia não cobre danos decorrentes de:

• Uso fora dos padrões documentados no Manual de Instalação;
• Instalação em áreas com risco de explosão ou em desacordo com as normas de segurança;
• Exposição a temperaturas fora das faixas de operação especificadas;
• Danos causados por impacto mecânico, vandalismo, furto ou ação de animais;
• Danos causados por eventos de força maior (enchentes, incêndios, raios, tempestades);
• Modificações, reparos ou desmontagem não autorizados;
• Utilização de acessórios ou componentes não fornecidos ou aprovados pela Treevia Forest Technologies.

Penalidade: Será cobrado o valor de R$ 4.000,00 (quatro mil reais) por unidade substituída quando constatado que o defeito resultou de negligência, uso indevido, atos intencionais ou violação dos termos pelo Cliente.

3. Processo de Solicitação de Garantia

Para acionar a garantia, o Cliente deve seguir os seguintes passos:

1. Contato com o Suporte: Entrar em contato com a equipe de suporte da Treevia Forest Technologies pelo e-mail contato@treevia.com.br ou pelo WhatsApp +55 11 96596-3157, informando os detalhes do problema, números de série dos dispositivos e informações de uso.
2. Diagnóstico Remoto: Seguir as orientações de diagnóstico recomendadas pela equipe de suporte.
3. Confirmação do Defeito: Aguardar a confirmação do defeito pela equipe técnica da Treevia Forest Technologies.
4. Envio da Substituição: Após aprovação, a unidade de substituição será enviada em até cinco dias úteis.
5. Devolução da Unidade Defeituosa: O Cliente deverá devolver a unidade defeituosa conforme as instruções fornecidas pela equipe de suporte.

4. Limitações de Responsabilidade

Os dispositivos e sensores são fornecidos "no estado em que se encontram", sem garantias adicionais quanto à comercialização, adequação a uma finalidade específica ou não violação.

A Treevia Forest Technologies não garante que os serviços serão ininterruptos, livres de erros ou que as análises geradas serão precisas em todas as circunstâncias.

A responsabilidade máxima da Treevia Forest Technologies nos termos desta garantia está limitada à substituição do dispositivo defeituoso ou, a critério da Treevia Forest Technologies, ao reembolso do valor proporcional do dispositivo.

5. Prazo de Garantia

O prazo de garantia dos dispositivos e sensores será conforme especificado no Formulário de Pedido ou, na ausência de especificação, de 12 (doze) meses contados a partir da data de instalação.

6. Disposições Gerais

Esta Política de Garantia é regida pelas leis da República Federativa do Brasil e complementa o Contrato Master de Licenciamento e Serviços. Em caso de conflito, prevalecerão os termos do MSA.

Para dúvidas ou solicitações, entre em contato pelo e-mail contato@treevia.com.br.